Modelo de gestión humana para empresas del sector hotelero de Sincelejo, Colombia Human management model for companies in the hotel sector in Sincelejo, Colombia

Resumen

El desarrollo del capital humano en las empresas se manifiesta en la sostenibilidad y rentabilidad de las mismas, lo que redunda en una mayor competitividad y diferenciación en el mercado. El objetivo fue diseñar un modelo de gestión del talento humano, enmarcado en la competitividad, posicionamiento, sostenibilidad y proyección en la región. Para ello, se planteó una metodología mixta y descriptiva, con la participación de 25 hoteles, seleccionados mediante una muestra no probabilística y criterios de inclusión: voluntad manifiesta de participar en el estudio, constitución formal y actualización de registro Cámara Comercio año 2020. Los instrumentos utilizados para la obtención de datos fueron un cuestionario y entrevista semiestructurada. El cuestionario se conformó por 38 ítems en escala Likert de 5 puntos; ambos instrumentos fueron respondidos en línea. Como resultado, se presenta un modelo de gestión del recurso humano para las empresas hoteleras de Sincelejo, conformado por dos componentes: el desarrollo hotelero, enfocado en la mejora de la infraestructura, servicios y posicionamiento, y el desarrollo del recurso humano, que abarca programas de capacitación y evaluación de desempeño. Los componentes se integran en los procesos de planeación estratégica y gestión del recurso humano. Se concluye que el modelo proporciona bases para una gestión adecuada del talento humano, elevando la productividad comercial, administrativa y calidad de servicio.