Reflexión crítica de los sistemas de gestión de calidad: ventajas y desventajas

Critical reflection of quality management systems: advantages and disadvantages

Contenido principal del artículo

Yaritza Alejandra Murrieta Saavedra
Eneida Ochoa Avila
Blanca Carballo Mendívil

Resumen

La calidad se ha aplicado desde tiempos remotos; sin embargo, la situación actual de las organizaciones ha hecho que las empresas implementen Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) para incrementar la satisfacción del cliente y adquirir ventaja. El presente trabajo presenta una reflexión respecto a las ventajas y desventajas de los SGC, con el fin de ampliar la perspectiva del lector. Siguiendo la metodología de revisión de literaturas, se obtuvo que entre las ventajas se encuentran la profundización y mejora de procesos, la inclusión de aspectos ambientales y sociales, el refuerzo de la estructura organizacional y la confianza percibida por el cliente al adquirir productos de calidad; mientras que en las desventajas se detectan los altos costos, incremento en el número de empresas certificadas, mala toma de decisiones por certificarse rápidamente, el impedimento en la innovación y el desarrollo de nuevos productos, entre otras que se describen en el desarrollo del presente artículo.

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Detalles del artículo

Biografía del autor/a (VER)

Yaritza Alejandra Murrieta Saavedra, Instituto Tecnológico de Sonora

Maestra en Gestión Organizacional en el Instituto Tecnológico de Sonora (ITSON) de México.

Eneida Ochoa Avila, Instituto Tecnológico de Sonora

Doctora en Planeación Estratégica para la Mejora del Desempeño y Doctora of Philosophy with a Major in Business Administration. Profesora investigadora de tiempo completo del Departamento de Psicología del Instituto Tecnológico de Sonora (ITSON) de México. Miembro del Sistema Nacional de Investigadores (SNI) nivel I.

Blanca Carballo Mendívil, Instituto Tecnológico de Sonora

Doctora en Planeación Estratégica para la Mejora del Desempeño. Profesora investigadora auxiliar del Departamento de Ingeniería Industrial del Instituto Tecnológico de Sonora (ITSON) de México. Miembro del Sistema Nacional de Investigadores (SIN) nivel C.

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