149
Revista de Investigación en Administración, Contabilidad, Economía y Sociedad
En-Contexto 7(11) • julio - diciembre 2019 • Medellín - Colombia • página 149 de 286 • ISSN: 2346-3279
El posicionamiento en motores de búsqueda de empresas
hoteleras del Cantón Sucre. Ecuador (2017)
The positioning in search engines of hotel companies
in the Canton of Sucre. Ecuador (2017)
Recibido: 11-02-2019 • Aprobado: 30-05-2019 • Página inicial: 149 - Página nal: 164
Frank Ángel Lemoine Quintero* – Cristian Eduardo Medranda Vera**
Gema Viviana Carvajal Zambrano***
* Ingeniero en Marketing, miembro del grupo cientíco de la Extensión de Bahía de Caráquez, Universidad Laica Eloy Alfaro
de Manabí, Ecuador.
cristoferyiomar@hotmail.com – ORCID: https://orcid.org/0000-0001-8885-8498
** Docente titular de la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí, Extensión Bahía de Caráquez. Master en Administración de
Empresas. Investigador acreditado por la SENESCYT reg-inv-16-01382, Responsable del área de Vinculación con la Sociedad
de la Campus Bahía de Caráquez. Manabí, Ecuador.
fangel64@gmail.com – ORCID: https://orcid.org/0000-0001-9073-091X
*** Docente tiempo completo de la carrera de marketing de la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí, extensión Bahía
de Caráquez. Ingeniera Comercial con mención en Proyectos de Inversión. Magister en Administración de Empresas
con mención en Marketing (MBA). Gestora del proyecto de vinculación Rediseño de Imagen Comercial. Investigadora
AUXILIAR acreditada por la SENESCYT, Ecuador.
vivicarvajalzambrano@gmail.com – ORCID: https://orcid.org/0000-0001-9073-091X
Resumen: la investigación estuvo fundamentada
en evaluar el posicionamiento web de las empresas
que brindan servicios hoteleros, a partir del análisis
del catastro y del levantamiento posterior al
terremoto ocurrido en abril de 2016. Estructurada
la investigación en tres fases y mediante el método
deductivo, se procedió a evaluar la presencia web
a partir de las categorías de las empresas hoteleras,
y se determinó que el 77% de las empresas no
cuentan con representatividad en la página web.
En la segunda fase se realizó la auditoría SEO
para medir el nivel de optimización de la página a
través de 23 métricas, donde el cuadrante superado
estuvo representado por un total de 50% de aciertos,
el cuadrante de error un total de 22% de aciertos
y en el cuadrante de advertencia un total de 28%
de aciertos, por lo que estos pueden ser superados
con la asistencia de especialistas en el tema para
mejorar el posicionamiento web. En la tercera fase
se vericó el nivel de tráco de clientes, los mejores
evaluados fueron la Casa del Sol, que representó un
100% de redes sociales, y Chirije con un 89,34%
de tráco orgánico. Solo el 10,66% tuvieron algún
nivel de representatividad en redes sociales; los
demás empresas hoteleras se mantienen con un
100% en el tráco orgánico.
Palabras clave: posicionamiento, optimización, métri-
cas, auditoría, aciertos, tráco, motores de búsqueda.
Abstract: The investigation was based on
evaluating the web positioning of companies
that provide hotel services starting from the
analysis of the lifting and the lifting after
earthquake 16A. Structured the research in
three phases and through the deductive method
we proceeded to evaluate the web presence
from the categories of hotel companies, it
was determined that 77% of companies are
not represented on the website. In the second
phase we performed the SEO audit was to
measure the optimization level of the page
through 23 metrics where in the quadrant
overcome was represented by a total of 50%
hits, the error quadrant a total of 22% hits and
In the warning quadrant a total of 28% hits so
these can be overcome with the assistance of
specialist in the subject to improve the web
positioning. The third phase was veri ed the
level of customer trafc, the best evaluated
was for House of the Sun representing 100%
of social networks and Chirije with 89.34%
of organic traf c, only 10.66% had a level of
Social media representation; The other hotel
companies are maintained with 100% in the
organic trafc.
Keywords: Positioning; optimization; metrics;
audit; Hits; trafc.
Artículo resultado de investigación.
JEL: M21
Medranda, C., Lemoine, F. y Carvajal, G.
150
Revista de Investigación en Administración, Contabilidad, Economía y Sociedad
En-Contexto 7(11) • julio - diciembre 2019 • Medellín - Colombia • página 150 de 286 • ISSN: 2346-3279
Posicionamento nos mecanismos de busca de negócios
hotéis do cantão Sucre. Equador (2017)
Resumo: a investigação foi com base na avaliação do posicionamento site das
empresas que prestam serviços hoteleiros, a partir da análise do cadastro e do pesquisa
pós-terremoto ocorreu em abril de 2016. Pesquisa estruturada em três fases e pelo
método dedutivo, passamos a avaliar a presença na web de das categorias de empresas
hoteleiras, e foi determinado que 77% das empresas não tem representatividade na
página web. Na segunda fase, a auditoria foi realizada SEO para medir o nível de
otimização de a página através de 23 métricas em que o quadrante passado foi
representado por num total de 50% de acertos, o quadrante de erro, um total de 22%
dos acertos e no quadrante de alerta, um total de 28% sucessos, para que possam ser
superados com a assistência de especialistas na área para melhorar o posicionamento
na web. No terceira fase, o nível de tráfego de clientes, os mais bem avaliados foram
a Câmara del Sol, que representava 100% das redes social e Chirije com 89,34% de
tráfego orgânico Apenas 10,66% tinham nível de representatividade nas redes sociais;
as outras empresas hoteleiras permanecem com 100% no tráfego orgânico.
Palavras-chave: posicionamiento, optimización, métricas, auditoría, aciertos, tráco,
motores de búsqueda.
El posicionamiento en motores de búsqueda de empresas...
151
Revista de Investigación en Administración, Contabilidad, Economía y Sociedad
En-Contexto 7(11) • julio - diciembre 2019 • Medellín - Colombia • página 151 de 286 • ISSN: 2346-3279
Introducción
El marketing digital ha tomado notabilidad a nivel empresarial por lo que hoy
en día tiene mucha relevancia y representatividad en las empresas hoteleras, por
lo que los sitios de las empresas son una parte visible de un sistema que tienen
el propósito de ser diseñado para establecer una interacción productiva entre
dicho sistema y sus usuarios. Los sistemas de información basados en la Web,
además de desempeñar un importante papel en el tratamiento, procesamiento
y distribución de la información, resultan esenciales para las empresas de
servicios hoteleros por permitir evaluar posicionamiento web y constituir un
importante canal de marketing y comunicación con los clientes.
En su estudio realizado sobre estrategia de marketing digital, Andrade Yejas (2017)
fundamenta desde la teoría las conceptualizaciones de diferentes autores que en
principio aborda desde la capacidad innovadora hasta el rol de las Tecnologías de
la Información y las Comunicaciones (TIC) donde estos se han masicado dentro
del ámbito del turismo, convirtiéndose en herramienta fundamental y en un aliado
para la conquista de turistas para los diferentes destinos que se promocionan a
través de aplicaciones móviles y de portales web o website.
Cárdenas Vargas (2017) realiza un estudio referente al mercadeo digital como
una estrategia generadora de la innovación empresarial Big Data Center en la
ciudad de Barcelona, en el que fundamenta que las estrategias consideradas
en su estudio tienen un alto impacto de difusión debido a que se apoya en el
internet, una de las herramientas de mayor transcendencia a nivel global, que
permite enviar y recibir gran cantidad de información de manera inmediata.
Hoy en día las redes sociales en internet se maniestan como una de las formas
más generalizadas y revolucionarias de crear lazos y comunidades virtuales;
por su alcance y por las posibilidades de desarrollo, la mercadotecnia ha visto
en ellas un potencial para implementar las estrategias indispensables para
acercarse al mercado y buscar nuevas oportunidades de negocio, donde queda
como protagonista de todas estas acciones el marketing digital. Ana Miranda
(2015) reexiona frente a la necesidad de aprovechar el comercio electrónico
en el ámbito turístico para mejorar las operaciones tradicionales practicadas, y
argumenta que el turismo electrónico se ha desarrollado principalmente por las
siguientes razones: las demandas de la nueva sociedad del ocio y la tecnología;
la situación favorable introducida por el comercio electrónico; la exigencia
de mejorar el sector turístico, y la entrada de los nuevos modelos de gestión
basados en la satisfacción del cliente.
Medranda, C., Lemoine, F. y Carvajal, G.
152
Revista de Investigación en Administración, Contabilidad, Economía y Sociedad
En-Contexto 7(11) • julio - diciembre 2019 • Medellín - Colombia • página 152 de 286 • ISSN: 2346-3279
Por lo antes expuesto, es importante considerar que la competitividad en
las empresas de servicios hoteleros está siendo redenida debido al uso,
desarrollo y aplicación de las tecnologías a nivel mundial. Las tecnologías de la
información lideraron los cambios en las empresas turísticas orientadas hacia
el producto logrando más exibilidad, capacidad de respuesta y mayor enfoque
en un mercado objetivo debido al éxito que depende de la respuesta inmediata
ante las necesidades de los clientes.
Es importante reconocer que el posicionamiento en buscadores o posicionamiento
web es el resultado de la recuperación de información en la base de datos de
los grandes Motores de Búsqueda de Internet por el uso de algoritmos de
búsqueda en el software que permite realizar estudios referentes a empresas u
organizaciones a nivel global. Es considerado también en el ámbito por permitir
aplicar diversas técnicas que tienden a lograr que los buscadores de Internet
sitúen determinada página web en una posición y categoría alta (primera
posición) dentro de su página de resultados para determinados términos y frases
clave de búsqueda.
Posicionar es colocar algo en su lugar óptimo. En el ámbito de la world wide
web, posicionar un sitio signica optimizarlo para que aparezca en las primeras
posiciones de las páginas de resultados de los motores de búsqueda. Asimismo,
podemos denir posicionamiento web como el conjunto de procedimientos y
técnicas cuya nalidad es dotar a un sitio o a una página web de la máxima
visibilidad en Internet (Codina y Marcos, 2005).
Fundamentando según diferentes criterios de autores sobre el posicionamiento
SEO, natural u orgánico signica lo mismo y consiste en utilizar una serie de
estrategias, sin pagar publicidad, con la intención de que nuestros sitios web
ocupen los primeros puestos en las páginas de resultados de los buscadores,
esto permitirá que nuestro servicios, paginas o empresas desde la web ocupen
un lugar en el que tendrá un número de clientes o visualizadores.
En su artículo “Posicionamiento en buscadores: una metodología práctica
de optimización de sitios web”, Arbildi (2005) argumenta que el actual
comportamiento de navegación de la mayoría de los usuarios de internet
pasa por la localización de la información a través de los buscadores. Se
convierten así en los principales infomediadores y debemos conocer muy bien
cómo funcionan para poder plantear estrategias que mejoren la indexación y
posición de nuestros sitios web en sus índices, de forma que coincidan con las
expectativas de los usuarios.
El posicionamiento en motores de búsqueda de empresas...
153
Revista de Investigación en Administración, Contabilidad, Economía y Sociedad
En-Contexto 7(11) • julio - diciembre 2019 • Medellín - Colombia • página 153 de 286 • ISSN: 2346-3279
Ecuador, ocialmente denominado República de Ecuador, es un país
latinoamericano ubicado en la parte noroccidental de Sudamérica. Limita al
norte con Colombia, al sur y al este con Perú. El turismo es el sector que más
potencial ofrece a la economía, el país posee una biodiversidad extraordinaria
que crea un patrimonio natural para las actuales y futuras generaciones, lugares
naturales únicos, así como atractivos comerciales y sociales.
El Ministerio del Turismo de Ecuador (Mintur) creó la Subsecretaría de
Inversión y Fomento Turístico en 2014, la cual impulsa varias estrategias
encaminadas a posicionar al país en el mercado internacional como un destino
líder de inversiones turísticas, por lo que ha delineado políticas y estrategias
que están dirigidas a lograr la atracción de inversión nacional y extranjera, y a
la vez fomentar y estimular el establecimiento en el país de empresas nacionales
e internacionales del sector turístico.
El sector hotelero en el Ecuador ha experimentado una mayor participación y
dinamismo en la economía ecuatoriana, y a partir del proceso de dolarización se
observaron tendencias crecientes en el número de establecimientos de hoteles,
restaurantes y servicios, que han pasado de 724 en el año 2000 a 1.013 en el
2010, con un crecimiento promedio anual de 3,37%, según el censo económico
realizado ese año por el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC).
Similar tendencia registró el personal ocupado en dicho sector, ubicándose en
100.215 personas en el año 2010, con un crecimiento anual de 8,55%.
Los hoteles del Ecuador, por su parte, se han incrementado en los últimos
años debido a un mayor movimiento turístico y el aumento en cadenas
internacionales e inversionistas nacionales que le han apostado a Ecuador como
un destino privilegiado. Según estudios en noviembre de 2014 se registró el
14% de crecimiento de llegada de extranjeros al país, con respecto a noviembre
de 2013, igualmente en el periodo de enero a noviembre del 2014 con relación
al mismo período del año anterior.
El Cantón Sucre se encuentra ubicado al noreste de la provincia de Manabí, tiene
una población de 57.159 habitantes, con tres parroquias y su cabecera cantonal,
que es la ciudad de Bahía de Caráquez. Existen 53 empresas hoteleras las cuales
tienen la denominación de hoteles, hostales, cabañas, moteles y pensiones.
Los servicios web se han convertido hoy en día en una fortaleza de
posicionamiento, por lo que llama la atención que de las empresas de servicios
hoteleros en el cantón Sucre, solo 12 constan con página web, lo que representa
Medranda, C., Lemoine, F. y Carvajal, G.
154
Revista de Investigación en Administración, Contabilidad, Economía y Sociedad
En-Contexto 7(11) • julio - diciembre 2019 • Medellín - Colombia • página 154 de 286 • ISSN: 2346-3279
el 23%, mientras el 77% prescinde de su presencia en la web, aunque un 30%
de empresas hoteleras utilizan sitios web.
La ausencia de página web en las empresas que brindan servicios hoteleros no
ha permitido que estos servicios alcancen un posicionamiento web tanto en el
mercado hotelero como turístico a nivel nacional e internacional, lo que les ha
representado una disminución de un 20% del nivel de ocupación.
El propósito de esta investigación es evaluar el posicionamiento de los motores
de búsqueda de las empresas que brindan servicios hoteleros en el Cantón
Sucre. La investigación está estructurada en tres fases: en la primera se busca
vericar la presencia en línea de las empresas que brindan servicios turísticos; la
segunda fase es evaluar la presencia en la web de empresas hoteleras, utilizando
plataformas que miden parámetros estandarizados (optimización de motores de
búsqueda [SEO, por sus siglas en inglés) a través de la auditoría conformada
por tres cuadrantes, y la tercera fase consiste en medir posicionamiento para
indagar la jerarquía de las tres primeras empresas de servicio hotelero.
No existe una fórmula infalible para conseguir que una página web aparezca
entre las primeras posiciones de la lista de resultados de búsqueda, pero sí
podemos conseguir mejorar las posiciones si tenemos en cuenta una serie de
aspectos sobre todo en cuanto a diseño y contenido de la página web, para
lograr mejores resultados. Por lo tanto, este estudio se fundamenta en evaluar
el posicionamiento web del sector hotelero para vericar si cumplen con los
parámetros web que se requieren para tener un lugar competitivo en el mercado
internacional, con el n de desarrollar estrategias de mercadeo en la web.
Metodología
La investigación se estructura en tres fases con el n de buscar un procedimiento
que permita evaluar, con base en parámetros denidos, los hoteles de la zona
objeto de estudio. La primera fase de diagnóstico concebida por un levantamiento
de infraestructura, la segunda fase evaluativa permitirá categorizar el número de
empresas hoteleras con presencia web en la zona, y en la tercera fase se realiza el
análisis de la auditoría de posicionamiento SEO On Page para un mejor análisis
de las empresas y denir las métricas del nivel de optimización web.
Se emplea el método deductivo a partir del análisis de las empresas hoteleras
existentes en la localidad, con base en estadísticos de levantamiento en lo que
el 20% corresponde a la primera categoría, el 40%, a la segunda categoría y,
El posicionamiento en motores de búsqueda de empresas...
155
Revista de Investigación en Administración, Contabilidad, Economía y Sociedad
En-Contexto 7(11) • julio - diciembre 2019 • Medellín - Colombia • página 155 de 286 • ISSN: 2346-3279
nalmente, el 40% restante representa la tercera categoría. De estos resultados se
verica el posicionamiento en la web de los hoteles, hostales, cabañas y moteles
cumplen con las métricas SEO para determinar la presencia de los mismos.
La diferencia entre navegador y buscador es que los navegadores son los
programas que se instalan en el ordenador para acceder a cualquier sitio web
en Internet. Los de uso frecuente son: Google Chrome, Firefox (Mozilla),
Internet Explorer, Safari (Apple), Iron (Chromium). Los buscadores, por su
parte, son los sitios web a los que se ingresa a través de un navegador, y que
permiten encontrar otros sitios web por medio de palabras claves de búsqueda.
Los más usados son: Google, Bing, Yahoo, y otros de carácter local pero de
gran importancia en los respectivos países por la gran cantidad de tráco que
generan, como Baidu en China o Yandex en Rusia (SantisoAsesores, 2014).
Para ingresar en un buscador es necesario hacerlo a través de un navegador
según las experiencias de uso de la tecnología, respecto de lo cual Mariano
Gonzales (2014) dene que el 34,9% preeren Google Chrome, el 22,7%, el
Internet Explorer y el 17,6%, el Mozilla.
Para realmente posicionarse entre los tres primeros puestos del buscador debe
tenerse en cuenta que se ha demostrado que en la web el 70% de las visitas al
sitio proceden de los tres primeros resultados en el buscador de Google, y el
83% de ellas de las cuatro primeras posiciones; cabe mencionar que se hace
referencia a la probabilidad de que el usuario elija una opción de clic en la
página del buscador (Santi, 2015).
Santi (2015) fundamenta en su estudio que la posición es similar en las siguientes
páginas, es decir, la posición 1 de la página 2, que es la posición 11 en realidad,
se lleva un 40% de clics, mientas que la posición 10 se lleva un 2%, pero queda
claro que este porcentaje es de un número muy inferior de páginas vistas, ya
que sólo un 0,5 al 2% de las búsquedas pasan a la segunda página, según la web
que haya sido analizada.
Hay que subrayar que el porcentaje de clics según la posición en Google es
un dato que reeja la importancia de trabajar el SEO de nuestra web con la
intención clara de atraer tráco a nuestra web o tienda en línea (Social4u.es,
2013), y lograr un posicionamiento objetivo que permita a los hoteles de la
zona un reconocimiento y a su vez la auencia de turistas.
Medranda, C., Lemoine, F. y Carvajal, G.
156
Revista de Investigación en Administración, Contabilidad, Economía y Sociedad
En-Contexto 7(11) • julio - diciembre 2019 • Medellín - Colombia • página 156 de 286 • ISSN: 2346-3279
La promoción turística debe proporcionar a los consumidores el conocimiento
de los atractivos y la infraestructura existentes, diferenciando nuestro destino
del de la competencia e inspirando conanza y credibilidad, además debe inuir
en la elección del destino y en el proceso de compra. Por eso es importante el
desarrollo de publicidades que cumplan con los requisitos óptimos para lograr
mejor impacto.
La optimización de los SEO permite la visibilidad en los resultados orgánicos
de los motores de búsqueda, y además mejora el tráco que viene de un sitio
web en cuanto a su cantidad y calidad. Se puede conocer el estado de la web y la
optimización para motores de búsqueda como Google, si nos enfocamos en tres
aspectos: la estructura (código), el contenido (texto y media) y la popularidad
de los enlaces (Webmatter, 2017).
Resultados
Estadísticas demuestran que a partir del terremoto suscitado en abril del 2016
el Cantón Sucre contaba con un mayor número de establecimientos hoteleros,
un 65% fueron afectados, donde el 30% de estos establecimientos hoteleros
eran pensiones seguidas por los hostales con un 21%, los hoteles y hostales
residenciales con un 13% cada uno y las hosterías y cabañas con un 11%,
(tomando en cuenta que esta clasicación por categorías: pensiones, hoteles,
hosterías, hostales, hostales residenciales, cabañas, es de acuerdo al Reglamento
General de Actividades Turísticas 2008).
Es signicativo reejar que estudios realizados de levantamiento estadístico
demuestran que los hoteles representaban un mayor nivel de auencia de
turismo, seguido de los hostales y pensiones, lo que denota que su nivel
de ocupación representa un 18% en los servicios hoteleros. Las hosterías
representaron el 14% y cabañas un 9% debido a que el servicio turístico en la
zona es de un turismo rural, comunitario y de aventura.
De acuerdo a la capacidad de clientes, los establecimientos con mayor
porcentaje son los hostales residenciales con un nivel de representatividad del
22%, seguidos por los hostales y pensiones con un 21% cada uno, los hoteles
el 19%, las hosterías un 10% y con un 7% las cabañas, estos son los hospedajes
que por su ocupación pueden posesionarse en el mercado hotelero, tal como se
muestra en la Tabla 1.
El posicionamiento en motores de búsqueda de empresas...
157
Revista de Investigación en Administración, Contabilidad, Economía y Sociedad
En-Contexto 7(11) • julio - diciembre 2019 • Medellín - Colombia • página 157 de 286 • ISSN: 2346-3279
Tabla 1.
Estudio de categoría de empresas hoteleras (en porcentajes)
Elaboración propia.
Una vez obtenidos los resultados de las empresas hoteleras existentes en el
cantón se procedió a evaluar el posicionamiento web a través de la plataforma
virtual con la nalidad de visualizar las empresas de servicios hoteleros que
tienen presencia web. La evaluación se hizo en función de la categoría de cada
una de las empresas que brindan el servicio turístico, la información tomada del
catastro del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Sucre (GADS) y
del levantamiento que realizó el Ministerio de Desarrollo Urbano y de Vivienda
del Ecuador (MIDUVI) en coordinación con estudiantes investigadores del
campus de Bahía de Caráquez de la ULEAM, después del terremoto ocurrido
en el 2016.
El posicionamiento web en las empresas hoteleras se evalúa a través de un
análisis estadístico representado de acuerdo con las categorías designadas
por el Ministerio de Turismo del Ecuador para empresas hoteleras y su
representatividad en la página web en dependencia de la autogestión del
negocio, tal como se muestra en la Tabla 2.
Tabla 2.
Hoteles con presencia web (En porcentajes)
Categoría Nº Empresas Representatividad % Sí % No %
Primera 6 11% 6 100% 0 0%
Segunda 13 25% 2 15% 11 85%
Tercera 34 64% 4 12% 30 88%
Total 53 100% 12 22,6% 41 77,4%
Elaboración propia.
Medranda, C., Lemoine, F. y Carvajal, G.
158
Revista de Investigación en Administración, Contabilidad, Economía y Sociedad
En-Contexto 7(11) • julio - diciembre 2019 • Medellín - Colombia • página 158 de 286 • ISSN: 2346-3279
El análisis que se hizo referente a la primera categoría existen 6 empresas
corresponden al servicio hotelero y que a su vez representa un 11%, todas las
cuales tienen presencia en la web.
La segunda categoría representa el 25% de empresas hoteleras, de las cuales sólo
el 15% tienen presencia en la web y el 85% no tienen presencia o páginas web.
La tercera categoría representa el 64% de las empresas hoteleras y de éstas solo el
12% poseen presencia en la web y un 88% no cuentan con presencia web.
Es decir que de 53 empresas hoteleras existen 41 que no tienen presencia web, lo
que representa el 77% de las empresas sin el servicio. Esto es representativo para
posicionar el turismo a escala nacional e internacional.
Análisis de auditoría de posicionamiento SEO On Page
Con la nalidad de mejorar en el posicionamiento web de las empresas
hoteleras en el cantón se realiza la auditoría a partir de las siguientes métricas:
Url, canonical, título. Meta descripción, palabras clave meta, encabezados,
imágenes, relación texto/html, marcos, ash, microformatos, Schema.Org.,
Open graph, tarjeta de twitter, compatibilidad con dispositivos móviles, amp,
meta, viewport, cumplimiento del sitio, robots.txt, sistemas xml, idioma, tipo
de doc, codicación, google analytics, favicon.
Las métricas enunciadas anteriormente son el resultado del nivel de optimización
de la página, que se evalúa a través de tres parámetros: el superado, el de error y
el de advertencia, y según la representatividad del número de métrica en cada uno
de estos cuadrantes, se denirá cuán bien, regular o mal está el posicionamiento
de la página. Esta evaluación se realiza en las categorías de hoteles, hostales,
moteles, cabañas y pensión en función del estudio realizado anteriormente.
A continuación mostramos la auditoría SEO, la cual permitirá observar rápida
y fácilmente el estado de optimización de la web, realizada en las empresas de
servicios hoteleros del cantón y que se muestra en la Tabla 3.
El posicionamiento en motores de búsqueda de empresas...
159
Revista de Investigación en Administración, Contabilidad, Economía y Sociedad
En-Contexto 7(11) • julio - diciembre 2019 • Medellín - Colombia • página 159 de 286 • ISSN: 2346-3279
Tabla 3.
Resultados de la auditoría SEO ON PAGE (hoteles y hostales) (En números)
Hoteles Superado Error Advertencia
La Herradura 11 6 6
La Piedra 15 2 6
Hostales
Casa Ceibo 16 3 4
Delnes Beach 12 3 8
San Jacinto 8 6 9
Pensiones Superado Error Advertencia
Coco Bongo 10 6 7
La Casa del Sol 17 3 3
Chelita 10 7 6
Marco`s 12 3 8
Palma Azul 8 9 6
Cabañas Superado Error Advertencia
Chirije 10 6 7
Hostelería
Costa del Sol Marco´s 10 7 6
Elaboración propia.
En la categoría de hoteles, el hotel La Piedra posee mejor SEO, debido a que
solo tiene dos errores y seis advertencias, con referencia al hotel La Herradura
que presenta seis errores y seis advertencias. Entre los errores se encuentran:
duplicado de etiquetas de título, contenido duplicado, enlaces internos rotos,
enlaces externos rotos, imágenes internas rotas y metadescripciones duplicadas.
En las advertencias, las más representativas resultaron: elemento del título largo
y faltan los atributos ALT.
En la categoría de hostal, Casa Ceibo tiene mejor posicionamiento con relación
al hostal Delnes Beach y hostal San Jacinto según los parámetros medidos, los
cuales tienen tres errores, pero su diferencia está en las advertencias, que son
las mismas que las anteriores.
En la categoría de pensiones, la pensión Casa del Sol se encuentra en el primer
lugar en SEO con referencia a Marco´s, Coco Bongo, Chelita y Palma Azul. En la
categoría de cabañas, la Cabaña Chirije tiene el mismo nivel en la optimización
Medranda, C., Lemoine, F. y Carvajal, G.
160
Revista de Investigación en Administración, Contabilidad, Economía y Sociedad
En-Contexto 7(11) • julio - diciembre 2019 • Medellín - Colombia • página 160 de 286 • ISSN: 2346-3279
del motor de búsqueda (SEO) que hostelería Costa del Sol Marco´s, pero si nos
jamos en el índice de errores, Chirije tiene un error menos.
Tabla 4.
Auditoría SEO (En datos)
Auditoría Seo On Page
Superado: 12 Error: Advertencia:
Hoteles Hostal
La Herradura La Piedra Casa Ceibo Delnes Beach San Jacinto
Url
Canonical
Título
Meta descripción
Palabras clave
meta
Encabezados
Imágenes
Relación texto/
html
Marcos
Flash
Microformatos
Schema.org
Resultados de plataforma SEO.
Por lo tanto, según los parámetros medidos, en el cumplimiento de las métricas
en el cuadrante superado existe un total de 139 aciertos, porque en el cuadrante
de error fueron en total 61 aciertos y en el parámetro de advertencia, un total
de 76 aciertos. Esto quiere decir que el posicionamiento web de estas empresas
El posicionamiento en motores de búsqueda de empresas...
161
Revista de Investigación en Administración, Contabilidad, Economía y Sociedad
En-Contexto 7(11) • julio - diciembre 2019 • Medellín - Colombia • página 161 de 286 • ISSN: 2346-3279
hoteleras no es bueno, por lo que se reconoce que el impacto de la web de cada
hotel carece de calidad de diseño y de posicionamiento, y la ausencia de visitas
hace que la auencia de turistas no sea representativa en ellos.
Análisis de niveles de trácos para denir posicionamiento web
Con la nalidad de profundizar en la temática se realizó a través de descripción
de los canales de mercadeo la evaluación de siete indicadores que son pertinentes
para un buen posicionamiento web, tal como se muestra en la Tabla 5.
Tabla 5.
Descripción de los canales de márquetin (en porcentajes)
Descripción general de los canales
Hoteles
Tráco
directo
Enlaces
internos
Enlaces
externos
Tráco
orgánico
Redes
sociales Correo
Display
(publicidad
-banner)
La Herradura 0,00% 46 5 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
La Piedra 0,00% 25 5 100% 0,00% 0,00% 0,00%
Hostales
Casa Ceibo 0,00% 21 4 100% 0,00% 0,00% 0,00%
Delnes Beach 0,00% 9 2 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
San Jacinto 0,00% 20 7 100% 0,00% 0,00% 0,00%
Pensiones
Coco Bongo 0,00% 9 4 100% 0,00% 0,00% 0,00%
La Casa de Sol 0,00% 45 5 0,00% 100% 0,00% 0,00%
Chelita 0,00% 25 20 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
Marco´s 0,00% 14 36 100% 0,00% 0,00% 0,00%
Palmazul 50,57% 13 3 19,24% 30,19% 0,00% 0,00%
Cabañas
Chirije 0,00% 43 2 89,34% 10,66% 0,00% 0,00%
Hostelería
Costa del Sol
Marco´s
0,00% 16 1 100% 0,00% 0,00% 0,00%
Resultados de plataforma SEO.
Medranda, C., Lemoine, F. y Carvajal, G.
162
Revista de Investigación en Administración, Contabilidad, Economía y Sociedad
En-Contexto 7(11) • julio - diciembre 2019 • Medellín - Colombia • página 162 de 286 • ISSN: 2346-3279
Esta evaluación fue realizada en los meses de diciembre 2016, enero y febrero
2017, con el n de que los resultados fueran lo más actualizados posible para
denir dónde existen mayores niveles de error y de advertencia. Los resultaros
fueron los siguientes:
1. La fuente de tráco de clientes para la Casa del Sol es en un 100% de redes
sociales; Palma Azul tiene un 50,57% de tráco directo, 30,19% de tráco
de las redes sociales y 19,24% de tráco orgánico; Chirije, 89,34% de
tráco orgánico y 10,66% de tráco en redes sociales; las demás empresas
de hospedaje se mantienen con un 100% en el tráco orgánico.
2. El total de visitas más alto lo tiene Chirije con una representación del 77%
que corresponde a 2.400 visitas; seguido por Costas del Sol Marco´s que
representa un 51% que corresponde a 747 visitas y Palma azúl con un 23%
que representa un total de 721 visitas.
3. De las empresas de servicio de hospedaje, Palma Azul representa 00.05:35
en tiempo promedio de visitas, un promedio de páginas vistas de 1,48%,
una tasa de rebote de 49,29%, la participación del tráco es por medio de
un computador (88,19%) y desde un dispositivo móvil (11,81%); la cabaña
Chirije representa 00:04:37 segundos en tiempo promedio de visitas, un
promedio de páginas vistas de 1,48%, una tasa de rebote de 49,29%, en su
mayoría el tráco proviene desde conexiones realizadas desde un computador
que representan un 75,65% y desde un dispositivo móvil, un 24,35%.
4. El presente análisis da a conocer que según los datos obtenidos por las dos
plataformas en línea, la pensión Palma Azul posee el mejor posicionamiento
a continuación de la cabaña Chirije y, nalmente, la pensión Casa del
Sol; tomando en consideración que ninguna de las antes mencionadas
tienen compatibilidad con dispositivos móviles, según (We are social), el
márquetin móvil uno de los elementos con más tendencia en el incremento
de visitas.
Conclusiones
Las empresas que poseen presencia web en los buscadores solo tienen una
representación de 12 empresas de servicios hoteleros equivalentes a un 23%
del total de empresas. La auditoría Seo On Page declaró que las empresas que
brindan servicio hotelero no poseen compatibilidad con dispositivos móviles,
aunque existe una alta tendencia con el uso de dispositivos móviles con
referencia al uso de computadores.
El posicionamiento en motores de búsqueda de empresas...
163
Revista de Investigación en Administración, Contabilidad, Economía y Sociedad
En-Contexto 7(11) • julio - diciembre 2019 • Medellín - Colombia • página 163 de 286 • ISSN: 2346-3279
Se determinó que la pensión Palma Azul posee el mejor posicionamiento a
continuación de la cabaña Chirije y, nalmente, la pensión Casa del Sol,
tomando en consideración que ninguna de las antes mencionadas tienen
compatibilidad con dispositivos móviles, por lo tanto las empresas que brindan
servicio hotelero tienen una visibilidad media en su blog corporativo, y su
posicionamiento podría mejorar su cumplen con cada uno de los parámetros
en los que presentan fallas. Las estrategias de mercadeo utilizadas hasta el
momento no son sucientes, por lo que se debe considerar la implementación
del uso de márquetin móvil, el correo, la optimización con relación a consultas
del usuario o estrategias de palabras claves y utilización de enlaces externos
aprovechando las oportunidades que brinda este tipo de medios.
Referencias
Andrade, D. (2017, ene.-jun.). Estrategias de marketing digital en la promoción
de Marca Ciudad. Revista Escuela de Administración de Negocios, 80,
59-72.
Arbildi, I. (2005). Posicionamiento en buscadores: una metodología práctica de
optimización de sitios web. El profesional de la información, 108.
Cárdenas, H. (2017). Marketing digital una estrategia generadora de innovación
empresarial Big Data Center Barcelona. Recuperado de https://
repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/2815/Vargasharvey2015.
pdf?sequence=1&isAllowed=y
Codina, Ll. y Marcos, M. (2005). Posicionamiento web: conceptos y
herramientas. El profesional de la información, 14(2), 84-99.
Miranda, A. (2015). Estrategias de marketing con redes sociales en hoteles de
cuatro y cinco estrellas en la ciudad de Tijuana, Baja California. Teoría
y Praxis, 10.
Santi. (24 de octubre de 2015). www.rivassanti.net. Recuperado de http://www.
rivassanti.net/web/cuantos-clics-se-llevan-las-tres-primeras-posiciones-
en-google/
Santiso Asesores. (18 de marzo de 2014). ¿Cuáles son los navegadores y
buscadores que más se utilizan en el mundo? [Blog]. Recuperado de
http://www.webyposicionamientoseo.com/cuales-son-los-navegadores-
y-buscadores-que-mas-se-utilizan-en-el-mundo.blog
Medranda, C., Lemoine, F. y Carvajal, G.
164
Revista de Investigación en Administración, Contabilidad, Economía y Sociedad
En-Contexto 7(11) • julio - diciembre 2019 • Medellín - Colombia • página 164 de 286 • ISSN: 2346-3279
Social4u.es. (2013). Porcentaje de clics según la posición en Google [Intermnet].
Recuperado de https://www.social4u.es/porcentaje-de-clicks-segun-la-
posicion-en-google/
Webmatter. (marzo de 2017). Posicionamiento natural SEO. Webmatter
Argentina [Internet]. Recuperado de http://www.web-matter.com.ar/
nota_posicionamiento_natural_seo.asp
Para citar este artículo:
Medranda, C., Lemoine, F. y Carvajal, G. (2019). El posicionamiento
en motores de búsqueda de empresas hoteleras del Cantón Sucre.
Ecuador 2017. En-Contexto, 7(11), 149-164.
